IPTV sem som, sem imagem ou com "lista expirada": o que cada erro significa e como resolver

Tela preta, mas o som toca

O aparelho não consegue decodificar o vídeo daquele canal (geralmente HEVC/H.265 em aparelhos antigos). Solução: no aplicativo, vá em Configurações → Player e alterne entre o player nativo, EXO e VLC. Se só um canal apresenta o problema, ele pode estar em 4K/HEVC e o aparelho não suporta: escolha a versão HD do canal.

Imagem, mas sem som

• Verifique se o título está com a faixa de áudio certa: abra o menu de áudio e selecione português ou original.
• Alguns canais usam áudio AC3/E-AC3, que certas TVs não decodificam pelo app. Troque o player ou ative a passagem de áudio (passthrough) nas configurações.
• Em TV Box, confira se a saída de áudio está em PCM, não em RAW/Bitstream, quando o som sai pela TV.

Áudio fora de sincronia

Acontece quando a decodificação é feita por software em aparelho lento. Solução: ative a decodificação por hardware no player, feche apps em segundo plano e reinicie. Muitos players têm um ajuste de atraso de áudio para corrigir manualmente.

"Lista expirada", "account expired" ou "usuário inválido"

Um canal não abre, os outros sim

Problema na fonte daquele canal, não no seu aparelho ou na sua rede. Solução: avise o suporte com o nome do canal. Enquanto isso, procure a versão alternativa (HD, FHD ou com outro número) na lista.

Guia de programação vazio ou errado

O EPG não foi baixado ou o fuso horário está errado. Solução: ative a atualização automática do EPG nas configurações do player, confira se o aparelho está no fuso de Brasília e, em último caso, ajuste o deslocamento do EPG em horas dentro do app.

Tabela de diagnóstico rápido

Quando o problema é do aparelho, e não do IPTV

Alguns sintomas parecem de IPTV mas vêm do televisor ou da TV Box: imagem com cores estranhas (ajuste de HDR ou de modo de imagem), som atrasado em qualquer aplicativo (configuração de áudio da TV, especialmente com soundbar por Bluetooth) e app que fecha sozinho (memória cheia). Um teste simples: abra outro aplicativo de vídeo. Se o mesmo sintoma aparece, a causa é o aparelho. Nesses casos, redefinir as configurações de imagem e som da TV e fechar apps em segundo plano resolve na maioria das vezes. Se precisar, o suporte da Villa Amarela orienta a configuração mesmo quando o problema não é do serviço.

Filmes e séries não carregam as capas

É apenas estético: as imagens vêm de um banco de dados externo que pode demorar a responder. Toque em atualizar ou limpe o cache do aplicativo. O conteúdo em si continua funcionando.